社畜、ヒアリングの反省点

どうも明日からGWの社畜です。

今回は業務上での失敗について反省の意味も込めて

書いてみたいと思います。

最近行ったもので、他部門の方々からヒアリングし、

ヒアリング結果を分析するといったものがあったのですが・・・

ヒアリング内容が足りない(　＾ω＾)

というのも定性的な内容については聞いたのですが、

・定量的なことについて聞けなかった

・聞いたことに対する対策面が甘かった

という問題がありました。

ヒアリング内容の分析・改善を行う場合、

・どこがボトルネックになっているのか

・どれだけ非効率であるか数値で表すことができるか

・なぜそうなっているのか

がきちんとできなければならず、

また、きちんと行うためにはデータが必要です。

その際のデータが不十分じゃないかとの指摘を受けました。

おっしゃるとおりです(　＾ω＾)

今後は上記のことも含めてヒアリングを行いたいと思ってます。

人からそういったデータを引き出すのって難しいですよね。

※今回は引き出すことを忘れていたのですが

今度は聞いたからといって十分なデータが得られるかどうかが問題になりそうです。

それはまたその壁にぶち当たった際に考えます。

(そういうコンサルティング関係の本でいい本ないですか？)